Kebijakan Pengembalian Dana Dan Barang

Kebijakan Garansi dan Retur Produk di teknikloak.com

Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama bagi kami di PT Teknik Loak Indonesia (Telosia). Sebagai distributor terpercaya yang menyediakan peralatan teknik bekas layak pakai, kami memahami pentingnya jaminan fungsi atas setiap produk yang Anda beli untuk kebutuhan bengkel maupun industri Anda. Oleh karena itu, kami memberlakukan kebijakan pengembalian dana (refund) dan barang (return) yang transparan sesuai ketentuan di bawah ini.

Syarat Pengajuan Pengembalian Barang (Retur)

Anda dapat mengajukan retur atau penukaran produk jika memenuhi kondisi berikut:

• Ketidaksesuaian Spesifikasi: Barang yang diterima tidak sesuai dengan judul, deskripsi, atau foto produk yang tertera di website teknikloak.com.
• Cacat Fungsi Berat: Produk mengalami kerusakan teknis tersembunyi yang membuatnya sama sekali tidak dapat digunakan (bukan karena aus fisik wajar akibat barang second).
• Kesalahan Pengiriman: Ukuran atau tipe perkakas teknik yang dikirimkan oleh tim logistik kami salah atau tertukar.

Prosedur Klaim dan Pengembalian Dana

1. Wajib Video Unboxing: Pelanggan wajib menyertakan rekaman video tanpa jeda (no edit) saat membuka paket pertama kali sebagai bukti sah.
2. Batas Waktu Klaim: Pengajuan komplain maksimal dilakukan 2x24 jam setelah status pengiriman logistik dinyatakan telah diterima oleh pembeli.
3. Proses Pengembalian Dana: Jika pengajuan disetujui, dana pembelian akan dikembalikan secara penuh (100%) setelah produk perkakas bekas tersebut kami terima kembali di gudang pusat Telosia dalam kondisi fisik yang sama saat dikirim.

Catatan: Kebijakan ini tidak berlaku apabila kerusakan terjadi akibat kesalahan penggunaan (misuse) dari pihak pembeli atau kelalaian selama proses pengiriman oleh jasa ekspedisi.

*Artikel kebijakan ini dibuat secara otomatis dengan bantuan teknologi AI (Artificial Intelligence) untuk optimalisasi informasi web.